새로운 소식


마인드웨이의 새로운 소식을 전해드려요.

공지 [공지] 마인드웨이 교환·반품·환불·배송 규정 개정(22.11.27.)

제1조(목적)
마인드웨이가 운영하는 마인드웨이 몰(온·오프라인)에서 제공하는 서비스 혹은 재화를 이용함에 있어 교환, 반품, 환불 ,배송 등의 사항을 규정함을 목적으로 합니다.


제2조(근거)
본 규정은 공정거래위원회「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「택배 표준약관」 에 의거하여 게시 및 운영됩니다.


제3조(정의)

  1. 마인드웨이 몰이란 마인드웨이가 재화 또는 용역을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장 혹은 오프라인을 통한 영업장을 말합니다. (운영중인 마인드웨이 몰 : 아임웹, 네이버 스마트스토어. yes24(카카오 선물하기), 텀블벅, 카카오 메이커스, 10x10, 쌈지길 팝업 스토어/서울 종로구 인사동길 44 G3-7)

  2. 이용자란 마인드웨이 몰에 접속 혹은 방문하여 마인드웨이 몰이 제공하는 서비스 혹은 재화를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.

  3. 이용자(소비자)는 자신이 체결한 전자상거래 계약에 대해 그 계약의 내용을 불문하고 그 청약철회 및 계약해제의 기간(통상 7일) 내에는 청약철회할 수 있습니다. (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항).

  4. 교환이란 단순 변심 혹은 기타 교환 사유에 의하여 이용자가 자신이 제공받은 서비스 혹은 재화에 대해 동일한 혹은 본인의 요구사항에 맞는 다른 서비스 혹은 재화로 변경하는 것을 말합니다.

  5. 반품이란 단순 변심 혹은 기타 교환 사유에 의하여 이용자가 자신이 제공받은 서비스 혹은 재화에 대한 계약을 철회하는 것을 말합니다.

  6. 택배(배송)이란 고객의 요청에 따라 운송물을 받는 사람의 주택, 사무실 또는 그 밖의 장소에서 수탁하여 받는 사람의 주택, 사무실 또는 그 밖의 장소까지 운송하여 인도하는 것을 말합니다. (「택배 표준약관」(공정거래위원회 표준약관 제10026호, 2020. 6. 5. 발령·시행) 제2조제1항)


제4조(교환)

  1. 이용자는 단순 변심으로 인한 교환을 희망할 경우 서비스 혹은 재화 수령 후 7일 이내 교환신청을 해야 하며, 교환 진행에 따른 비용(배송비 등)이 발생할 경우 이용자가 부담(지불)합니다. (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항, 제22조 1항).

  2. 표시/광고와 상이, 계약 내용과 다르게 이행된 서비스 혹은 재화의 경우 상품 수령 후 3개월 이내 혹은 이용자가 표시/광고와 다른 사실을 안 날로부터 30일 이내에 교환 신청을 해야 합니다. 이 사유로 교환이 진행될 경우 비용(배송비 등)은 마인드웨이가 부담(지불)합니다.


제5조(반품 및 환불)

  1. 단순 변심으로 인한 반품 및 환불을 희망할 경우 서비스 혹은 재화 수령 후 7일 이내 반품 신청을 해야 하며, 반품 진행에 따른 비용(배송비 등)이 발생할 경우 이용자가 부담(지불)합니다. (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항, 제22조 1항).

  2. 표시/광고와 상이, 계약 내용과 다르게 이행된 서비스 혹은 재화의 경우 상품 수령 후 3개월 이내 혹은 이용자가 표시/광고와 다른 사실을 안 날로부터 30일 이내에 반품 신청을 해야 합니다. 이 사유로 반품이 진행될 경우 비용(배송비 등)은 마인드웨이가 부담(지불)합니다.

  3. 마인드웨이는 반품 절차 완료(서비스 혹은 재화 회수) 이후 3영업일 이내 이용자에게 구매 금액에 대해 환불을 진행합니다. 특정한 사유로 환불 진행이 지연될 경우, 이용자에게 알립니다.


제6조(교환, 반품 불가)

다음 어느 하나에 해당하는 경우에는 마인드웨이 몰과 마인드웨이의 의사에 반(反)해서 주문 취소 및 반품을 할 수 없습니다.
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 본문 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제21조)

  1. 이용자의 사용 혹은 책임이 있는 사유로 서비스 혹은 재화가 멸실(물건의 기능을 할 수 없을 정도로 전부 파괴된 상태)되거나 훼손된 경우(다만, 내용물을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우에는 교환, 취소나 반품이 가능)

  2. 이용자의 사용, 일부 소비 혹은 책임이 있는 사유로 서비스 혹은 재화의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우

  3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 서비스 혹은 재화의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우

  4. 복제가 가능한 서비스 혹은 재화의 포장을 훼손한 경우

  5. 용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 다만, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우에는 제공이 개시되지 않은 부분은 제외

  6. 이용자의 요청사항에 맞춰 제작이 들어간 맞춤제작 상품의 경우

  7. 이용자의 권리가 보장되는 선에서 마인드웨이 측이 교환 및 환불 제한 사항에 대해 사전에 고지하였거나 기타 법률 등에 의거 교환 및 반품할 수 없는 경우


마음여행 모바일의 경우 6조 5항(디지털콘텐츠의 제공)에 따라 서비스 개시 후 환불이 불가능하나, 서비스 일부(1일차)만 이용한 경우 결제일로부터 1일 이내까지 환불이 가능합니다. 이후에는 단순 변심 등 이용자 귀책 사유로 인한 환불이 불가능 합니다.
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의2, 「 디지털콘텐츠 이용 표준약관」제26조 )


제7조(배송)

  1. 마인드웨이는 마인드웨이 몰에서 이용자가 구입한 서비스 및 재화 내역을 확인 후 사전에 고지된 출고 기준 및 배송 절차에 따라 배송을 진행하여 이용자에게 서비스 및 재화를 인도해야 합니다. (「택배 표준약관」 제14조제1항제1호)

  2. 마인드웨이 휴무일(수요일, 토요일, 일요일, 법정공휴일, 기타 사전에 고지된 휴무일)의 경우 배송 업무를 중단할 수 있으며, 휴무일 이후 주문 순대로 순차적으로 발송합니다.

  3. 이용자가 주문한 서비스 혹은 재화는 특별한 사유가 없는 경우 3일 이내 포장 및 출고하며, 택배회사에 인도된 서비스 혹은 재화는 일반지역은 2일 이내, 도서·산간벽지는 3일 이내 배송합니다. (「택배 표준약관」 제14조제1항제2호)

  4. 마인드웨이는 천재지변, 명절 등 고지된 기간 내에 배송이 완료될 수 없는 경우 배송 지연 사유와 배송 예정일자를 안내하며, 필요한 경우 적립금 혹은 재화 등의 보상을 할 수 있습니다.


부칙

본 규정은 2022년 11월 27일부터 시행합니다.
규정에 명시되어 있지 않은 기타 사항은 관련 법률(전자금융거래법 등) ‘이용약관’에 따릅니다.

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개정사항 : 마음여행 모바일 서비스 환불 규정 추가

본 규정은 기존 회원 전원 및 신규 회원에게 적용될 예정이며,
시행 고지일(22. 11. 21.)로부터 규정 시행 7일 후(22. 12. 4.)까지 거부 의사를 표시하지 아니하면
본 변경 규정에 동의한 것으로 보고 교환·반품·환불·배송 규정이 적용됩니다.

앞으로도 규정을 준수하는 마인드웨이가 되겠습니다.
감사합니다.

[이전 규정 보기]
마인드웨이 교환·반품·환불·배송 규정(2022. 10. 15)